Wat er gebeurt nadat je op kopen klikt

Stap 1: betalen

Alles loopt via Mollie, de Nederlandse betaalprovider. Vier manieren om te betalen:

In één betaling. Er is geen termijnregeling en geen achteraf-betalen. Bij €750 tot €1.600 is dat een serieus bedrag, en het is beter dat gewoon te zeggen dan iemand bij de kassa te laten aankomen die iets anders verwacht.

Wat je meteen krijgt. Een orderbevestiging per e-mail met wat je gekocht hebt en wat je betaald hebt. Niets aan dat bericht is bedoeld om discreet te zijn; het is een gewone bon van een atelier.

Wat verzending kost. Verzendkosten worden per land gerekend, en ze verschillen tussen een doek en een print: een gespannen doek reist plat in een doos, een print reist opgerold. Het exacte tarief staat in de kassa voordat je bevestigt, dus je betaalt nooit een bedrag dat je niet hebt gezien.

Stap 2: de drie werkdagen

Het werk gaat binnen drie werkdagen na de bestelling de deur uit. Dat is de hele belofte over tijd aan deze kant, en het is de moeite waard precies te zijn over wat die wel en niet dekt.

Wat hij dekt. Inpakken en overdragen aan de vervoerder. In de praktijk is dat het schilderij dat van de atelierwand komt, wordt nagekeken, ingepakt en in een doos gaat, en het label dat erop gaat.

Wat hij niet dekt. Hoe lang het pakket daarna onderweg is. Dat hangt af van de vervoerder en de bestemming, en dat is niets wat een atelier in Boekel kan beloven namens een koerier in een ander land. Wat je in plaats daarvan krijgt is een trackingcode, en dat is een echt antwoord in plaats van een schatting. Er is geen handtekening nodig bij de bezorging.

Waarom niet sneller. Hier wordt niets van een schap gepakt. Elk doek is één voorwerp, en het inpakken gebeurt één keer en goed in plaats van snel. Zie hoe je schilderij wordt ingepakt en verstuurd voor wat daarbij komt kijken.

Stap 3: wat er reist, en waarin

De twee producten reizen verschillend, en dat is de meest voorkomende verrassing.

Wat er op de doos staat. Een sticker met de naam van het atelier, Paintings by Willem van der Krieken. Niets aan de buitenkant zegt wat erin zit of welk schilderij het is. Wie hem in handen krijgt weet dat je iets bij een schilder hebt gekocht.

Wat de douane ziet, als het een grens over gaat. Een aangifte van wat het voorwerp is, en die is verplicht en niet te ontlopen. De inhoud wordt aangegeven als schilderij of kunstwerk. Een valse douaneaangifte is geen discretiedienst, het is een misdrijf, en geen enkele serieuze verzender biedt het aan. De volledige versie van die twee staat in hoe je schilderij wordt ingepakt en verstuurd.

Stap 4: het komt aan

Een doek heeft niets nodig. Het komt zo uit de platte verpakking dat het op kan: een spijker of twee haken en het hangt. Geen lijst, geen glas, niets in elkaar te zetten. Waar je het ophangt is een langere vraag en die heeft zijn eigen gids: waar hang je een naaktschilderij op en hoe je erotische kunst thuis toont.

Een print heeft een lijst nodig. Hij komt opgerold aan, dus leg hem een dag plat onder iets zwaars voordat je hem inlijst. De rest kan elke lijstenmaker.

Kijk hem na terwijl de doos er nog staat. Niet uit wantrouwen, maar vanwege de volgende paragraaf: de verpakking bewaren doet ertoe bij beide dingen die mis kunnen gaan.

In de doos bij het doek: het certificaat van authenticiteit. Bewaar het bij het werk; het is het begin van het papieren spoor, en wat het is en niet is staat uitgelegd in wat een certificaat van authenticiteit is, en wat het niet is.

Als het beschadigd is

Zeldzaam, het komt voor, en de regel is overal in de verzendwereld dezelfde:

Meld het meteen. Niet volgende week. Transportschade valt onder de vervoerder, en een claim houdt alleen stand zolang je nog kunt aantonen dat de schade onderweg is ontstaan. Een dag of twee uitstel is het verschil tussen een claim die wordt uitbetaald en een die wordt afgewezen.

Bewaar de verpakking. Alles, precies zoals het aankwam. Een vervoerder die een claim beoordeelt kijkt eerst naar de doos en dan naar de inhoud, en een doek zonder verpakking is een doek dat overal beschadigd kan zijn.

Fotografeer het voordat je verder uitpakt. De doos zoals hij aankwam, het label, de schade. Drie foto's is genoeg en het kost een minuut.

Mail daarna het atelier. Alles gaat verzekerd de deur uit, en van daaruit wordt de claim geregeld. Een doek is één van één, dus vervangen is niet wat er gebeurt. Wat er gebeurt is dat de verzekering en de vervoerder het afhandelen.

Als je van gedachten verandert

Je hebt 14 dagen vanaf ontvangst, en die zijn er om het werk te ervaren. Haal het uit de doos, zet het tegen de muur, kijk er een paar dagen naar en zie of het blijft doen wat het op het scherm deed. Daar is die termijn voor.

Waar hij niet voor is, is het ophangen. Ophangen laat sporen na: een spijker, een plakstrip, een haak, tape achter op het spieraam of op het vel. Je houdt in beide gevallen het recht om het terug te sturen; dat recht vervalt niet. Maar een werk dat aan een muur heeft gehangen is in waarde gedaald, en dat verlies wordt van je geld afgehaald. Bij een eenmalig schilderij kan dat het grootste deel van de prijs zijn, en bij een print van €35 met tape erop alles.

Drie voorwaarden, en het zijn de gewone:

• In de staat waarin het aankwam. Zonder sporen, met niets erop geplakt. Is dat niet zo, dan gaat het verschil van je geld af.
• In de originele verpakking. En dat is de tweede reden om de doos niet op dag één weg te gooien.
• Op eigen kosten. De retourzending betaalt de koper.

En één uitzondering. Een opdracht valt buiten het herroepingsrecht. Hij wordt geschilderd naar een foto die jij hebt aangeleverd en bestaat omdat jij erom hebt gevraagd, zoals alles wat op maat gemaakt wordt. Dat staat op de opdrachtenpagina voordat je je eraan verbindt.

En dan het punt dat over dit alles gezegd moet worden. Veertien dagen is genoeg om te ontdekken of een werk je aandacht vasthoudt. Het is niet genoeg om te ontdekken of het op een bepaalde muur werkt zonder dat het je iets kost, want dat ontdekken betekent ophangen, en dat kost je de waardevermindering. Is de muur juist waar je onzeker over bent, koop dan een print van €35 en hang die op. Die vergelijking staat in origineel of gesigneerde print: wat moet je kopen?

Dat is de hele route, van het moment dat je bevestigt tot het schilderij aan een muur. De schilderijen staan hier, en de gesigneerde prints staan hier.

Vragen die mensen stellen

Hoe betaal ik voor een schilderij?

Via Mollie, met iDEAL, creditcard, bankoverschrijving of PayPal. Betalen gaat in één keer: er is geen termijnregeling en geen achteraf-betalen. Verzendkosten worden per land gerekend en verschillen tussen een doek en een print, en het exacte bedrag staat in de kassa voordat je bevestigt.

Hoe lang duurt het voordat het verstuurd wordt?

Het werk gaat binnen drie werkdagen na je bestelling de deur uit, en je krijgt een trackingcode. Hoe lang het daarna onderweg is hangt af van de vervoerder en de bestemming, dus daarover wordt niets beloofd. Alles gaat verzekerd vanuit Nederland, en er is geen handtekening nodig bij de bezorging.

Kan ik een schilderij terugsturen als ik het niet mooi vind?

Ja, binnen 14 dagen na ontvangst, in de originele verpakking, met de retourzending op eigen kosten. Die dagen zijn om het werk te ervaren en niet om het op te hangen, want ophangen laat een spoor na: een spijker, een plakstrip, tape aan de achterkant. Het retourrecht vervalt niet als je het ophangt, maar de waardevermindering die daaruit volgt wordt van je geld afgehaald, en bij een eenmalig schilderij kan dat het grootste deel van de prijs zijn. Een opdracht wordt in jouw opdracht gemaakt en valt buiten het herroepingsrecht.

Wat moet ik doen als het schilderij beschadigd aankomt?

Meld het meteen, bewaar alle verpakking precies zoals het aankwam, en fotografeer de doos, het label en de schade voordat je verder uitpakt. Transportschade valt onder de vervoerder en een claim houdt alleen stand zolang je nog kunt aantonen dat de schade onderweg is ontstaan. Alles gaat verzekerd de deur uit, en de claim wordt vanuit het atelier geregeld.

Kan ik in termijnen betalen?

Nee. Betalen gaat in één keer, via Mollie. Bij €750 tot €1.600 is dat een serieus bedrag, en het is beter dat hier te zeggen dan iemand bij de kassa te laten aankomen die een mogelijkheid verwacht die er niet is.